Un problème au sein de notre boutique de stickers muraux ? Comment puis-je vous aider ?

• J'ai un problème avec mes codes promos

• J'ai un problème de paiement

• J'ai un problème de livraison

• Je veux en savoir plus sur les stickers (pose, surface,...)

• J'ai un problème avec mon compte personnel

• Je ne trouve pas de réponse à ma question
   

Service Client par téléphone:

 

 

Vous pouvez nous téléphoner du Lundi au Vendredi, de 9h à 18h.*

Ecrivez votre numéro de téléphone sur le chat en ligne et nous vous appellerons gratuitement.

*Notre service est fermé durant les jours fériés.

 

 

Service Client par Email

 

[email protected]

 

Nous vous répondrons sous deux jours ouvrables.

 

0. CODES PROMO

 

 

Mon code promo ne fonctionne pas

Merci de vérifier que :

• Votre panier est d’un montant égal ou supérieur au montant de votre coupon. Frais de port non compris. Exemple: Si vous avez dans votre panier pour 28€ d'achat hors frais de port, alors vous ne pouvez pas utiliser votre coupon de 30€. Vous devez atteindre au minimum 30€ dans votre panier.
• Votre code est bien retranscrit (attention aux lettres minuscules, majuscules, espaces,…)
• Vous validez bien votre code en appuyant sur la flèche verte dans le cadre bleu
• Votre code n’est pas périmé
• Il n'y ait pas d'espace à la fin du code quand vous faites un copier/coller

Il est possible de n’utiliser qu’un seul coupon par commande. Si vous voulez utiliser plusieurs coupons, il vous faudra faire plusieurs commandes distinctes.

 

Il n’est pas possible de cumuler les coupons pour obtenir le port gratuit.

 

VIDEO - COMMENT UTILISER SON COUPON PROMOTIONNEL

 

 

1. PAIEMENT

 

Quels sont les moyens de paiement ?

Ambiance-live n’accepte que les paiements suivants :

 

• Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) via le système sécurisé CIC Banque
• Par carte bancaire et Home bank (Visa, Mastercard, American Express,…) via un système de paiement sécurisé (Ogone secure online payment)
• Par Carte bancaires (Visa, Mastercard, American Express,…) via Paypal – vous pouvez payer sans créer de compte Paypal
• Par Paypal, si vous avez un compte Paypal, ou si vous en créez un

 

Il n’est pas possible de payer par virement bancaire, par chèque ou par mandat.

Dois-je ouvrir un compte Paypal pour payer par carte bancaire ?

Non.

 

2. LIVRAISON

Quels sont les prix et délais de livraison ?
Nous commençons la fabrication dès réception de votre règlement. Les délais de livraison sont de 5 jours après réception de votre paiement, par Colissimo Domicile ou Colissimo Point Retrait avec n° de suivi envoyé par email. Nos frais de ports sont fixes quelque soient le nombre de produits acheté ou votre zone géographique : 6,90€.

 

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

• Si vous avez commandé votre produit il y a moins de 15 jours, sachez que les délais de livraisons peut être retardés jusqu'à 10 jours après expédition en fonction de votre situation géographique: votre colis est donc en train d’être acheminé jusqu’à votre domicile.

• Si plus de 20 jours sont passés depuis votre commande, contactez-nous et donnez-nous les références de votre commande ainsi que votre adresse pour que nous puissions résoudre le problème.

 

Comment sont emballés les stickers ?
Les stickers sont enroulés, puis diposés dans une gaine de protection plastique, avant d'être emballés dans des cartons haute résistance. Ils arrivent ainsi en parfait état à votre résidence.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde pour le même tarif de 6.90€.

 

Puis-je choisir où recevoir mon colis ?

Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez chosir une adresse différente de votre adresse de facturation. Sur votre compe Ambiance-sticker, vous pouvez aussi choisir différentes adresses de livraison.

Par ailleurs, si vous choisissez la livraison Colissimo point retrait, vous pouvez vous faire livrer dan sle bureau de poste ou point retrait de votre choix.

 

Retour/Echange de stickers

Si le sticker reçu comporte une erreur commise par notre service ; erreur de couleur, texte ou sticker défectueux, nous nous engageons à échanger ou rembourser votre sticker. Par contre, ambiance-sticker ne prend pas en charge les erreurs commises par le client au moment de passer la commande (faute dans le prénom, erreur dans le choix de la couleur, etc.).

 

3.INFORMATION TECHNIQUES

 

 

Où coller les stickers ?
Les stickers peuvent être collés sur n’importe quelle surface propre et lisse.

 

PVC (placard), Frigo, Miroir, Papier Peint, Carton	Aucun problème.
Peintures Glycéro et acryliques	Aucun problème. Attention : la peinture doit être sèche et sur le mur depuis au moins 1 mois. Pas d'adhésion sur les peintures étanches.
Tapisserie	La tapisserie se doit d’être lisse et plane. Très bonne adhésion sur une tapisserie en fibre de verre, même avec un léger relief.
Laine de verre	Application possible. Attention : le relief transparait à travers le sticker si la surface n’est pas assez plane.
Carrelage	Oui, très bonne adhérence
Vitre	Aucun problème. Remarque : les stickers monochromes sont visibles des deux côtés ; les polychromes seulement d’un seul coté
Tableau en toile	Non conseillé.
Bois	Applicable si le bois est peint ou vernis. Pas conseillé sur du bois brut.
Murs en crépi, Surface poreuse, Textile	Non applicable

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Comment coller le sticker ?
Nos stickers sont livrés "prêts-à-poser". Vous n'avez pas besoin de colle ni d'outil. La pose est très rapide. Pour plus d'information, rendez-vous sur la notice de pose. 
 

 

 

Comment décoller le sticker ?
Vous pouvez décoller votre sticker sans risque d'abîmer votre mur à l'aide d'un sèche-cheveux. En chauffant le sticker, il se décollera très facilement.

 

 

 

Les stickers sont-ils repositionnables ?
Non, car les stickers risqueront de ne plus coller suffisamment. Cependant, juste après avoir posé un sticker d’un petit format, un repositionnement est possible.

Y-a-t-il une couleur de fond pour les motifs présentés ?
Non, chacun des motifs d'un sticker est précisément découpé dans du vinyle de décoration sans couleur en arrière-plan. Un film de transfert permet de garder l'agencement des motifs de nos stickers personnalisables. Ils peuvent ainsi s'adapter à n'importe quelle couleur de mur.

L'agencement des motifs du sticker est-il libre?
Oui, vous pouvez modifier l'agencement des motifs de tous nos stickers.

Quel est le matériau des stickers ?
Tous nos stickers personnalisables sont réalisés avec du vinyle à colle acrylique haut de gamme. Leur durée de vie garantie avant décoloration par les UVs et/ou décollement naturel est de 5 à 10 ans. Nos stickers non personnalisables sont faits de PVC imprimé très fin, d’une durée de vie similaire.

Où sont fabriqués les stickers ?
Nos stickers personnalisables sont fabriqués dans notre manufacture à Bruxelles, ce qui permet une grande rapidité de production et d'envoi, ainsi qu'un contrôle qualité optimal.

 

4. MON COMPTE

 

Comment avoir un compte ?
Votre compte sera créé automatiquement lors de votre première commande.

 

Pourquoi avoir un compte ? 
Pour pouvoir suivre votre commande, avoir l’historique de vos commandes et accéder à vos paramètres personnels.

 

5. CONTACTEZ-NOUS

 

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, merci de nous contacter

 

 

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